Помогите разобраться в ситуации. Купила в магазине входную дверь, продавец сказала, что если установка будет от их магазина, тогда гарантия на дверь год. Договорились на установку, в назначенный день приехали два установщика, привезли новую дверь, демонтировали старую, установили новую. Сразу обратила внимание на то, что дверь входную установили прямо на ламинат и задрали сильно наверх. Когда накануне приезжал замерщик, то сказал, что часть ламината нужно будет отпилить, чтобы дверь хорошо встала. Когда я озвучила это установщикам и задала вопрос почему не отпилили, а поставили так, они мне ответили, что тот замерщик просто сказочник. Я конечно же в этом не разбираюсь и проверить качество установки некому. Подписала их акт. На след утро заметила, что снизу через порог свет из подъезда попадает, в ходе осмотра выявила большую щель вдоль всего основания двери, причем там вообще пусто, даже пены нет, тупо дверь на ламинате стоит, и сильно тянет холодным воздухом, я бы сказала сквозняк. В моем понимании входная дверь должна сохранять тепло, я ппонимаю, что внутренняя отделка еще должна быть, но таких щелей быть не должно. Через несколько дней прилетел брат и подтвердил, что дверь уставлена неправильно, позвонил в магазин и установщикам, те согласились переделать, хотя и не с первого раза. Договорились на субботу, обговорили время. Брат приехал контролировать процесс, но от мастеров ни слуху ни духу. Позвонили сами им, выяснилось, что к нам он не приедут, а позвонить предупредить забыли. Пообещали приехать в понедельник вечером. Что-то мне подсказывает, что и в понедельник они не появятся. Подскажите как быть? Писать претензию в магазин? Заказывать экспертизу?

Алена BB,
конечно претензию.В письменном в виде,с датами обращений.

Виза,Добрый день. Подскажите, пожалуйста:
Я в конце декабря в мебельной компании заказала тумбу под телевизор, срок изготовления в договоре прописан- 7 февраля. Указанный срок прошёл, тишина, звоню поинтересоваться, говорят «ой, извините, у нас станок сломался».
Стоимость тумбы 25000 рублей, при заказе внесла предоплату 7000.
Могу ли я требовать с компании какую то компенсацию за задержку?
Спасибо.

Spring,
можете совсем отказаться от услуги.

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
Потребитель вправе также требовать возмещения убытков и выплаты неустойки (п.5 ст. 28 Закона).

Обязательно уведомите исполнителя о своих требованиях в письменном виде.2 экз.,с отметкой о вручении.

Виза, Отказываться от тумбы мне не хочется, ждала почти два месяца.
Прочитала статью Закона и всё равно ни чего яснее не стало.
3% начисляются с полной стоимости тумбы или с суммы мной внесённой, как предоплату?
С какого срока начинают считать проценты? С 7 февраля, указанные в договоре или с момента моего письменного заявления?

Spring,
вы должны написать претензию,что срок изготовления нарушен и с (даты) до даты исполнения заказа, в силу закона требуете уплатить неустойку в размере 3% от стоимости заказа за каждый день просрочки.
Кроме того напомните,что за неисполнение законного требования потребителя с исполнителя услуги будет взыскан штраф в размере 50%.
Размер неустойки ограничен и не может превышать общую цену заказа.

Период просрочки определяется так: Возьмите установленную договором дату изготовления и начисляйте неустойку со следующего за ней дня. Просрочка закончится в день исполнения договора.

Если вы откажетесь от заказа по причине нарушения сроков,то у исполнителя есть 10 дней на возврат вам предоплаты.Вот в этом случае неустойка начисляется со следующего дня просрочки требования и эти 10 дней отсчитываются от даты подачи вами заявления о возврате.

Виза, Огромное Вам спасибо !

Разбираюсь с банком по такой ситуации: открывали к одному счету несколько карт с начислением бонусов за покупки. Пользовались, через время оказалось, что одна из карт более простого уровня, по ней начисление не производилось. А именно эта карта у нас оказалось основной. По ней были максимальные обороты. Карты визуально одинаковые, начисления бонусов происходят по разному - сразу, через несколько дней, по итогам месяца. Когда итоговый срок подошел, увидели что нет начисления.
Обратились в банк, ответили, что приносят извинения, сотрудник допустил ошибку, с ним проведена работа и т.д.
Меня естественно не "кары небесные" сотруднику интересуют, а перерасчет. Пока говорят, что не могут это сделать. Как разрешить такую ситуацию?
Банки Роспотребнадзору же не подчиняются? Только ЦБ их контролирует?

KsenyaV,
А в договоре как было прописано?

Запросите письменное мотивированное объяснение ситуации банком и параллельно обращайтесь в ЦБ с онлайн заявлением,они быстро реагируют.
Отсканируйте и приложите все,что у вас есть:договоры,выписки движения счетов и т.д.

Виза,
Все-таки у меня очень душевный банк . Настояла на письменной претензии, вопрос через несколько часов решился.
Я еще поняла для себя, что очень много зависит от специалистов самого низшего звена (кол-центры, менеджеры). Они так авторитетно пытаются убедить, в том, в чем сами не очень уверены, а когда выходишь на более высокий уровень, вопрос решается.

KsenyaV,
я вас понимаю. Переговоры через кол.центр это пытка пыточная.Особенно когда дцатый раз излагаешь ситуацию очередному сотруднику .
Хорошо,что все удачно закончилось.

У меня здесь он-лайн чат. Очень пригодился, приложила скрин из переписки несколько недель назад, где упоминала оператору, что по другому счету имею 3 карты с бонусами.
После того, как мне исправили ошибку, еще раз целенаправленно задала вопрос, чтобы оператор прописал мне в чате, что у меня на руках такие то карты, с такими-то условиями.
На руках не остается договоров, только расписка о том, что получили карты и с условиями в офисе ознакомились.

Добрый день,
подскажите, пожалуйста, в такой ситуации.
Приняла участие в закупке на сайте 100СП оригинальных игрушек (информация от орга, все описание и фото оригиналов с оригинального сайта), забрала товар, сразу не проверила, когда открыла упаковку, невооруженным глазом было видно, что дешевая китайская подделка, бракованая (не работает), без информации об импортере, т.е. фактически получила контрафакт и контрабанду, написала оргу, он ответил, что по правила СП претензии принимаются в течении 10 дней, а так как я написала претензию позже, то удовлетворить ее не может. К слову , орг еще и откорректировал описание самой закупки, я участвовала в СП, он изменил на CHINA, и внес изменение о поставщике, но описание самой игрушки, ролик и фото так же все с официального сайта и остались, т.е. мошенничество чистой воды на лицо.
Игрушка обошлась не дешево, полученная мной китайская подделка на рынке стоит в три раза дешевле, чем я заплатила.
Написала Администрации, пока ответ , что на рассмотрении.
Подскажите, пожалуйста, как быть в этой ситуации ? Как можно вернуть деньги ?

TIOLA,
Правила СП не могут противоречить закону. Подруга моя регулярно возвращала купленное на сп не смотря на тычки в правила. Минусы ей ставили, да. Но она в Роспотребнадзоре работала раньше. Как-то в тяжелом случае отправляла письменную претензию заказным письмом на администрацию 100-сп с предложением внесудебного урегулирования, после этого все решилось очень быстро, деньги перевели еще до того, как она отнесла вещь.

TIOLA,
А что купили если не секрет? Не единорожку случайно?...

Может есть у Вашей подруги образцы писем ? Я была бы очень благодарна.

Ситуация разрешилась, деньги вернули.

Проблема только в одном, в том, что вас могут исключить из закупок на этом сайте. Есть закупки. которые открываются только при наличии определенного рейтинга. Чтобы набрать рейтинг надо иметь положительные закупки, а это не идти против правил ресурса.

100СП подчиняется закону о защите прав потребителей, также как любой иной ресурс. И если Вы пойдете в суд, то любые ограничения Ваших прав, по сравнению с тем как они указаны в законе, не будут учитываться. Форум будет ссылаться на то, что Вы приняли их правила и обязались им следовать, но в статье 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" сказано, что "Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными."

Виза,
Добрый вечер.
Выше я писала про тумбу под tv и нарушение сроков ее изготовления.
Написала претензию директору мебельной фабрики и сегодня получила ответ, который считаю оскорбительным. Мне написали, что тумба была изготовлена в срок, что мне несколько раз звонили и предлагали приехать оплатить стоимость полностью, но я игнорировала их просьбы и не появлялась. Поэтому, если я оплачу оставшуюся сумму, то они готовы привезти мне эту тумбу.
Меня обвинили в мошенничестве, что ли?!
Подскажите, пожалуйста, что мне делать дальше?