| VLADMAMA.RU https://vladmama.ru/forum/ |
|
| Мед. колл-центр снимает деньги з входящие звонки https://vladmama.ru/forum/viewtopic.php?f=942&t=241503 |
Страница 1 из 1 |
| Автор: | Germanda [ 27 фев 2020, 13:50 ] |
| Заголовок сообщения: | Мед. колл-центр снимает деньги з входящие звонки |
С недавних пор объединили поликлиники - 2, 1 и 7 в целях "оптимизации", после чего образовался колл-центр для входящих звонков - запись на приём к врачам и т.п. Раньше можно было позвонить напрямую в регистратуру, теперь нет. В этот колл-центр очень сложно дозвониться - трубку брали за неск. месяцев всего 2-3 раза, приходилось идти в поликлинику своим ходом. А сегодня обнаружила на телефоне - 0, хотя недавно пополняла счёт, колл-центр списывает деньги за входящие звонки - автоответчик с одинаковыми текстами, ваш звонок очень важен для на и т.п., после этого - ожидание вызова - тоже деньги списывают, поэтому трубку не берут. Народ не знает, что за входящие идёт списание, и звонит с утра до вечера, им деньги капают, зачем отвечать? Вот такая теперь медицина, п...ц полный. Управу не найдёшь на них - заведующая не против этой деятельности, говорит - "я могу вам предложить только обратиться в регистратуру лично". Вот так |
|
| Автор: | Valiko [ 27 фев 2020, 14:14 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Мед. колл-центр снимает деньги з входящие звонки |
О! Этот колл-центр такая ерунда .... Реально в Аэрофлот, когда субсидированные билеты продают, проще дозвониться . Я на Гайдамак к окулисту пыталась, с фиг знает какого захода получилось, так меня ещё и стали записывать к Курниковой, с горем пополам убедила девушку что это детский врач. Минут 5 мне доказывала что взрослых она тоже принимает. |
|
| Автор: | Виза [ 27 фев 2020, 14:25 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Мед. колл-центр снимает деньги з входящие звонки |
Зачем звонить,на сайте записывайтесь.Через ГУ или непосредственно на сайте поликлиники. |
|
| Автор: | К.О.В [ 27 фев 2020, 14:32 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Мед. колл-центр снимает деньги з входящие звонки |
Виза, Ну вы знаете, не к каждому врачу можно записаться на прием. Мне надо было записать ребенка в поликлинику №2 на ФГДС, и это делается только через звонок в колл-центр. Во вторник звонила ровно 31 минуту в коллцентр и на 100р наслушала их автоответчик. Была после этого настолько злая, что аж хотелось на такие услуги жалобу куда-нибудь накатать 
|
|
| Автор: | Valiko [ 27 фев 2020, 14:43 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Мед. колл-центр снимает деньги з входящие звонки |
Виза писал(а) 27 фев 2020, 14:25: Зачем звонить,на сайте записывайтесь.Через ГУ или непосредственно на сайте поликлиники. нет возможности на сайте записаться https://er25.ru/#!/record/doctors?mo=193 Вот пример, офтальмологический центр на Светланской , к нужному мне врачу до 15 марта выделено по одному талону и они конечно уже горят красным цветом) |
|
| Автор: | Виза [ 27 фев 2020, 16:00 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Мед. колл-центр снимает деньги з входящие звонки |
Про платные звонки нужно в минздрав написать и в антимонопольную службу,пусть разъяснят.Должна быть альтернатива. |
|
| Автор: | К.О.В [ 27 фев 2020, 17:17 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Мед. колл-центр снимает деньги з входящие звонки |
Я сейчас написала и в минздрав, и в антимонопольную службу. Очень интересно, что они ответят на мои сообщения |
|
| Автор: | Агата К. [ 27 фев 2020, 17:28 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Мед. колл-центр снимает деньги з входящие звонки |
А у вас какой сотовый оператор ? У меня теле 2 , как то на тарифе сменил звонки исходящие бесплатные на городские номера стали платными , тоже возмущалась что деньги куда то списываются, но оказалось все проще
|
|
| Автор: | Лукерия [ 27 фев 2020, 17:30 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Мед. колл-центр снимает деньги з входящие звонки |
Это вообще нездоровая ситуация. С какого перепугу в муниципальную поликлинику звонки платные. да еще такие некачественные? ! У меня вообще такой тариф на телефоне, что абон плата сразу списывается, и 0 на счету. Как с меня снимут, интересно. Добавлено спустя 1 минуту 7 секунд: Агата К. писал(а) 27 фев 2020, 17:28: У меня теле 2 , как то на тарифе сменил звонки исходящие бесплатные на городские номера стали платными вот кстати, это более возможный вариант. Че то мне не верится, что такое может быть тут описали. |
|
| Автор: | К.О.В [ 27 фев 2020, 17:32 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Мед. колл-центр снимает деньги з входящие звонки |
Агата К., У меня и Мегафон, где звонок на городской номер не входит в пакет минут по тарифу и оплачивается 1,8 коп за минуту и второй номер МТС, где также оплата идет с баланса, а не из пакета минут. |
|
| Автор: | Агата К. [ 27 фев 2020, 17:33 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Мед. колл-центр снимает деньги з входящие звонки |
Лукерия писал(а) 27 фев 2020, 17:31: Это вообще нездоровая ситуация. С какого перепугу в муниципальную поликлинику звонки платные. да еще такие некачественные? ! У меня вообще такой тариф на телефоне, что абон плата сразу списывается, и 0 на счету. Как с меня снимут, интересно. Добавлено спустя 1 минуту 7 секунд: Агата К. писал(а) 27 фев 2020, 17:28: У меня теле 2 , как то на тарифе сменил звонки исходящие бесплатные на городские номера стали платными вот кстати, это более возможный вариант. Че то мне не верится, что такое может быть тут описали. Сейчас с сотового просто редко на городские кто звонит, поэтому мало кто уже и знает что эти звонки по условиям тарифа стали платные )) А кол центр думаю звонок совершенно бесплатный ) |
|
| Автор: | Лукерия [ 27 фев 2020, 17:35 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Мед. колл-центр снимает деньги з входящие звонки |
у меня мегафон где 700 минут, куда хошь звони, а потом когда им конец, тогда платно. оч. хорошо, что 0 на счету остается после списания, т.к. самому мегафону подключать ненужные услуги не на что. |
|
| Автор: | Valiko [ 27 фев 2020, 17:38 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Мед. колл-центр снимает деньги з входящие звонки |
Разве в колл-центр не должен быть априори бесплатным любой звонок? В том же АЭ вроде так? |
|
| Автор: | К.О.В [ 27 фев 2020, 17:54 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Мед. колл-центр снимает деньги з входящие звонки |
Лукерия, У меня по тарифу тоже 700 минут есть, но только они не расходуются на городские номера, а только на мобильные Сейчас многие отключили домашние номера, и приходится совершать звонки с мобильных. А, и кстати, если звоню с домашнего номера в поликлинику, то также потом приходит счет. |
|
| Автор: | Лукерия [ 27 фев 2020, 18:38 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Мед. колл-центр снимает деньги з входящие звонки |
К.О.В писал(а) 27 фев 2020, 17:54: У меня по тарифу тоже 700 минут есть, но только они не расходуются на городские номера, а только на мобильные не.. 700 минут по всей России на все телефоны. Тариф включайся говори 11,8 Я везде звоню. Был 350 стал 410 /мес. |
|
| Автор: | К.О.В [ 27 фев 2020, 19:06 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Мед. колл-центр снимает деньги з входящие звонки |
Лукерия, |
|
| Автор: | Rozellita [ 27 фев 2020, 19:07 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Мед. колл-центр снимает деньги з входящие звонки |
К.О.В, Можно подключить безлимит на городские номера (30 или 50 руб/мес) |
|
| Автор: | KsenyaV [ 28 фев 2020, 07:01 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Мед. колл-центр снимает деньги з входящие звонки |
Проблема в поминутной тарификации в тарифе скорее всего, а не в колл-центре. 1 звонок - минус минута. 20 раз набрали номер поликлиники (как и любого другого кол-центра) получили минус 20 минут от пакета. |
|
| Автор: | К.О.В [ 28 фев 2020, 08:13 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Мед. колл-центр снимает деньги з входящие звонки |
KsenyaV, Я звонила с двух разных операторов, на одном поминутнаятарификация, на другом посекундная. Один фиг, снимались деньги. Как только срабатывает авто информатор, это расценивается как разговор и идёт тарификация. Да и тем более при звонке в колл центр не 20 раз ведь набирается номер, а ждёшь ответа оператора, слушая про то, что ваш звонок очень важен для нас. Раньше звонили в регистратору и шли либо просто гудки, либо короткие, и снимались деньги, когда регистратор брал трубку |
|
| Автор: | KsenyaV [ 28 фев 2020, 09:53 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Мед. колл-центр снимает деньги з входящие звонки |
Только что набрала телефон регистратуры. Сделала 2 звонка. Первый звонок 32 секунды послушала и второй звонок дождалсь, когда можно нажать цифру 2 - получилось 1 мин 5 сек. Зашла в приложение Билайн. Оба звонка 0 руб. |
|
| Автор: | К.О.В [ 28 фев 2020, 10:27 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Мед. колл-центр снимает деньги з входящие звонки |
KsenyaV, Может быть на вашем тарифе есть пакет минут и они снимаются из него? Ради интереса сейчас позвонила в регистратуру детской поликлиники №2, там нет выбора нажать клавишу 2. Просто ждешь ответ и слушаешь автоответчик. |
|
| Автор: | KsenyaV [ 28 фев 2020, 10:39 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Мед. колл-центр снимает деньги з входящие звонки |
К.О.В, Конечно пакет есть. И всегда у меня тарифы с пакетами. И снимаются минуты хоть в колцентр, хоть абоненту МТС и пр. (на Билайн безлимит по стране). Короче говоря, вопрос надо в раздел "Сотовая связь" переносить, а не поликлинику обвинять. 
|
|
| Автор: | К.О.В [ 28 фев 2020, 21:33 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Мед. колл-центр снимает деньги з входящие звонки |
Оставила вчера жалобу на сайте минздрава о том, что тяжело дозвониться в коллцентр поликлинни. Сегодня вечером мне перезвонили из нашей поликлиники, хотели помочь записаться на процедуру. Принесли извинения, хотя к самой поликлиники не было у меня претензий. И сказали, что ни я одна жалуюсь на коллцентр. Хотят сейчас попытаться отказаться от их услуг. |
|
| Автор: | lerusai [ 28 фев 2020, 22:42 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Мед. колл-центр снимает деньги з входящие звонки |
Я на теле 2 с пакетом минут звоню на городские любые снимаются только минуты, а не деньги. Так что это претензии к вашему выбору тарифа, а не к кол центру. И кстати в поликлинику дозванивалась раза 3 спокойно |
|
| Автор: | К.О.В [ 28 фев 2020, 22:51 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Мед. колл-центр снимает деньги з входящие звонки |
Да с другой стороны, какая разница, минуты снимаются, или деньги. Почему за прослушивание авто информатор, в принципе, что-то должны снимать??? Раньше было проще, либо ждёшь ответ регистраторы под обычные гудки, либо сразу занято и было понятно, что надо перезвонить позже. Сейчас же, ожидание от 10 минут и более. И не понятно, какая я в очереди, и дождусь ли ответа. Знаете как было "приятно", когда я несколько раз почти по 15 минут дозванивалась и мне говорили - ой, нам расписание не дали, ну перезвоните после 15ч. Хорошо, я перезваниваю, опять ожидания ответа- и мне говорят--звоните на следующей неделе, сегодня не знаем расписание. Я опять перезваниваю на следующей неделе - и мне опять сообщают, что у них нет расписания. А записаться на фгдс через сайты нельзя!! |
|
| Автор: | Persia [ 29 фев 2020, 23:11 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Мед. колл-центр снимает деньги з входящие звонки |
lerusai писал(а) 28 фев 2020, 22:42: Я на теле 2 с пакетом минут звоню на городские любые снимаются только минуты, а не деньги. Так что это претензии к вашему выбору тарифа, а не к кол центру. И кстати в поликлинику дозванивалась раза 3 спокойно Смотря какой пакет) на мой онлайн и мой разговор пакет минут тратится на мобильные звонки. На стационарные за отдельную плату. |
|
| Автор: | SoloI [ 01 мар 2020, 14:14 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Мед. колл-центр снимает деньги з входящие звонки |
Germanda писал(а) 27 фев 2020, 13:50: Народ не знает, что за входящие идёт списание, и звонит с утра до вечера, им деньги капают, зачем отвечать? за исходящие. и списание происходит явно по установленному тарифу оператора Добавлено спустя 5 минут 16 секунд: убедиться проще простого- позвоните на любой другой стационарный номер (домашний/рабочий/соседкин), и после ответа на звонок в течении хоть пары минут проверяйте баланс |
|
| Страница 1 из 1 | Часовой пояс: UTC + 10 часов |
|
Администрация сайта не несет ответственности за содержание рекламных материалов и информации, которую размещают пользователи. Ответственность за достоверность информации, адресов и номеров телефонов, содержащихся в рекламных объявлениях, несут рекламодатели. |
|