Лис78,
ну да,ну да,а то все кинутся восстанавливать свои права,а то ведь как комфортно было,свои деньги не тратят,покупка любого утиля гарантирована без всяких рисков,своими орг процентами не рискуют.

Добрый день!
Кто подскажет - можно ли вернуть купленный Iphone, если он уже активированный (6 дней прошло). Куплен в салоне Билайн

Модем, купленный в 2012 году вдруг внезапно перестал работать, позвонила в техподдержку, консультант посоветовал произвести несколько операция на компьютере.
Компьютер не "видел" модем, хотя он и светился голубым сигналом, говорящим о готовности работать , консультант сообщил, что скорей всего модем сломался и надо купить новый.
Купили новый, но когда вечером привезли домой, стали подключать обнаружили , что и старый модем работает по- прежнему. Оказалась проблема в точке- передатчике компании. Вчера , на следующий день повезли сдавать , но офис продаж отказался возвращать деньги. Что модем мне теперь не нужен, это не причина возврата. Подскажите , пожалуйста,кто прав?

natalia1982,
телефон надлежащего качества?

Добавлено спустя 8 минут 30 секунд:
Rissa,
всегда излагайте свои требования в письменном виде,не стоит терять время на устные переговоры.На письменную претензия вам обязаны дать письменный мотивированный ответ.К тому же с даты подачи заявления начинает течь срок исполнения ваших требований,что в ЗоЗПП очень точно регламентировано,а неисполнение сроков чревато для продавца .

Исходя и п.1 ст.25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
1.Товар не был использован
2.Товарный вид и упаковка сохранены
3.Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
Наличие кассовых или товарных чеков,электронный платежный документ желательны.

В заявлении (2 экз.)необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара.
У вас есть 14 дней со дня покупки для того,что бы передумать и вернуть или обменять товар. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Спасибо,
Все условия соблюдены в соответствии п.1 ст.25 Закона , но продавец мотивирует, что модем- это технически сложный товар.Чтобы написать претензию мне нужны были юридические данные( Название, свидетельство и т.д. ) так он даже отказался предоставить юридические документы точки продажи!!

Эти все данные должны быть в уголке покупателя.

Rissa,
ни к чему вам реквизиты.Посмотрите на чеке,необходимое там есть,вам,как потребителю,необязательно указывать то,что продавец скрывает.Смело указывайте очевидное,например название и адрес торговой точки.

Не будет принимать заявление на возврат,отправляйте экземпляр заказной почтой с уведомлением.На своему экз. приложите квитанцию.Дата на штемпеле будет являться датой отправления.
В тексте укажите,что при личном обращении в принятии заявления вам было отказано.
Так же напомните,что если продавец добровольно не исполняет требование потребителя,то рискует еще заплатить штраф в размере 50%, кроме неустойки (пени) . Ст.13 ЗоЗПП

Технически сложным товаром модем не является.

Оттуда и взяла данные для претензии.
Спасибо.




После написания претензии продавец принял товар .
Всем спасибо.