Решению проблемы буллинга посвящен совместный проект банка Тинькофф и благотворительной организации «Журавлик».

Очень часто дети не рассказывают о буллинге по отношению к ним даже родителям. Но порой идут за помощью туда, где им уже однажды помогли. В том числе к сотрудникам поддержки банка. Вопросы клиентов Тинькофф Джуниор не всегда связаны с банковскими продуктами: иногда дети могут попросить помощи с домашним заданием, спросить, как считать проценты, пожаловаться на плохое настроение или рассказать о неприятностях в школе. Были случаи, когда в поддержку писали и о буллинге..

Операторы не всегда знали, как правильно реагировать на такие сообщения. Чтобы не навредить детям, важно было научить команду поддержки, как вести себя в подобных ситуациях. Для этого Тинькофф Джуниор договорился о партнерстве с благотворительной организацией «Журавлик», которая специализируется на разработке и внедрении предотвращающих травлю программ. Теперь команда поддержки Тинькофф Джуниор учится на вебинарах «Журавлика», которые будут проходить в течение года. Это помогает ей лучше распознавать признаки травли по интонациям и ключевым словам в диалоге с ребенком.