Время — самый ценный ресурс в современном бизнесе. И часто именно рутина «съедает» его: звонки клиентов, переносы, отмены, путаница в расписании, опоздания. Всё это не только усложняет жизнь администраторам, но и напрямую влияет на выручку.

Онлайн запись сегодня становится необходимым инструментом для любого бизнеса, где есть клиенты и расписание. От салонов красоты, фитнес-студий, агентств, компаний, а также сетей корпораций и филиалов. У всех стоит одна и та же задача — упростить процесс записи, снизить нагрузку на администраторов и не потерять клиентов из-за организационных ошибок.

Сервис VisitTime решает эту задачу комплексно, предлагая автоматизацию через Telegram-бота или веб-версию. Мы не ограничиваем клиентов рамками готового функционала. Сервис развивается вместе с бизнесом, а не диктует ему правила!

Чтобы показать на практике, расскажем о нашем опыте сотрудничества с компанией "Няня Friend"

Когда стандартных решений мало

Компания ежедневно работает с большим количеством заявок: клиенты оставляют запросы, администраторы распределяют их между нянь, происходит подтверждение, переносы и отмены. На первый взгляд, это похоже на классическую систему онлайн-записи, но в процессе выяснилось, что у клиента есть специфические потребности, которые типовые решения закрыть не могли.

Немного предыстории

Ранее они работали с другим сервисом, и так сложилось, что столкнулись с двумя ключевыми проблемами:

1 — техническая часть. Сервис стал часто зависать, иногда ждали восстановления работы системы целый день (шок!)

2 — повысили стоимость за использование в 2,5 раза. Учитывая, что на тот момент количество сотрудников в компании не росло, и не было потребности в дополнительном функционале.

После этих причин начались поиски нового сервиса для сотрудничества. Отправили порядка 10 запросов, 7 не ответили, а мы, как нам потом сказали, ответили одни из первых.

На тот момент компании были актуальны абонементы.

Мы сказали честно:"На данный момент у нас этого нет, но мы можем это сделать для вас!"

К слову, "Няня Friend" тогда еще обращались к другому сервису по этому вопросу, но они до сих пор не внедрили абонементы, а наши клиенты уже активно используют.

С того момента началось наше сотрудничество, а сервис стал расширять возможности.

Совместно мы сделали многое:

- перенесли бизнес-процессы из одной системы в нашу

- импортировали базу клиентов

- внедрили систему абонементов

- добавили подтверждение заявок сотрудниками/администратором

- назначили систему штрафов и премий по каждой заявке после обратной связи клиента

- расширили интеграцию сервиса с WhatsApp

И, конечно, сервис работает без длительных сбоев, а компания не останавливает работу ни на день, ни на минуту!

Буквально на днях:

— Внедрили гибкую систему ролей и уведомлений. В компании есть две основные категории: исполнители (няни) и администраторы. Админы могут не только распределять заявки, но и сами выходить на заказы. Уведомления о заявках приходили всем администраторам без разделения и случалась путаница, которая снижала эффективность работы.

— Доработали так, что администраторы получают уведомления только по тем заявкам, которые касаются их лично. В итоге снизилось количество ошибок, и процесс подтверждения заявок стал прозрачнее и быстрее.

— Для новичков добавили возможность связаться с администратором напрямую, чтобы при выборе услуг клиенты не нажимали "все подряд". Почему? Это связано со спецификой бизнеса, клиенты не всегда понимают, как выбрать точное нужное время, а в процессе звонка обсуждаются все нюансы и подробная информация.

В результате нашего сотрудничества

• экономия времени администраторов
• снижение числа ошибок и путаницы
• более удобная работа с клиентами
• повышение лояльности

Закрыли потребности не только компании "Няня Friend", но и большого количество наших клиентов, кому это актуально. Модули абонементов, зарплат, сегментации аудитории и многое другое!

А для рынка в целом — это демонстрация того, что VisitTime одинаково эффективен для индивидуальных специалистов, студий, агентств и компаний.

Конкурентные преимущества VisitTime

• индивидуальные доработки — мы готовы реализовывать уникальные запросы бизнеса
• удобство Telegram-бота — клиенты взаимодействуют с привычным интерфейсом, не нужно скачивать отдельные приложения
• гибкость — можно выстроить систему так, чтобы она была удобна всем
• инструменты для удержания клиентов — напоминания, отзывы, рассылки, удобная запись 24/7 за несколько кликов
• доступная цена — тарифы начинаются от 400₽ в месяц, что делает сервис доступным для малого бизнеса и частных мастеров

Если вы ведёте запись клиентов — VisitTime станет вашим надёжным помощником!