В середине декабря у меня закончился вклад в банке траст. Сумма была не большая и мне она срочно нужна была до НГ, весь этот процесс занял у меня ровно неделю.В чем проблема :
1. Огромные очереди с 6 утра. Работает всего одна касса. Зато у них отдельная свободная касса для новых клиентов желающих открыть вклад, быстро и без проблем. Остальные же в очереди в среднем по 5 часов. Хотя в один день у меня был рекорд ,в очереди я простояла 7 часов.
2. Деньги нужно заказывать ,вам говорят в какой день прийти. Вы приходите в назначенный день, занимаете очередь, стоите и потом оказывается на вас денег нет. Поэтому отдавать заявление только под роспись и номер входящего
3. Наличие подписанного заявление, подтверждения по телефону ,что ваши деньги пришли совсем не значит ,что вы их получите. Денег в кассе просто нет
4. Обращение к руководству, также не возымели никакого результата. Молча почитали претензию ,сказали ,что деньги выдадут после 16.00 ,идите ждите. В этот день так ничего и не выдали.
5. При требовании дать письменное подтверждение, о том что они не выдают вклад. Просто встают из-за компьютера и сообщают, что у них обед. Ни одного оператора нет ,еще и умоляешь их вернуться к работе.
6. Руководство все же вышло один раз,когда очумевшие люди, от очередей и ложных обещаний, отказались уходить их банка с требованием позвать руководство способное не просто врать,а решить проблему. Почти в восемь вечера (банк работает до 17.30)с нами соизволили поговорить. Записали в список и сказали ,что примут без очереди. Как вы понимаете, на самом деле все эти списки забыли и пришлось стоять в очереди на общих основаниях
7. По факту получают, как только их туда положил новый в кладчик. Ежедневно обещанная машина с деньгами почему то либо не приезжает, либо приезжает с маленькой суммой, которую на всех не хватает. У кого вклады в долларах соглашаются на рубли,но на разнице курсов ,человек теряет деньги ,так как рубль выдают около 56руб.доллар,продают же почти за 70 рублей.
Кстати, горячая линия в Москве считает,что никаких проблем во Владивостоке нет. Это что нормальная работа банка?

lady20
Сочувствую, спасибо что написали об этом, думаю, многим будет это полезно узнать.

Сколько я нервов и времени там оставила. Многие люди снимал на камеру и делал фото. Думаю,что скоро повыкладывают.

не пойду в траст

У меня друзья неделю назад в Санкт - Петербурге столкнулись с такой же проблемой в двух отделениях Траст забирали, в одном 100 в другом 100. Очереди тоже большие.

lady20
Спасибо за отзыв

Девочки, а что по другим банкам? Кто-нибудь знает? Конкретно интересует Альфа банк.

мрааак

lady20
А очередь сформировалась из вкладчиков, у которых закончился вклад?

Anna-Maria, очереди организовались из-за того ,что работает один оператор и клиенты туда ,как на работу ходят каждый день безрезультатно. В среднем время ,которое тратят на одного клиента занимает 50 минут.Как нам сказала оператор программа висит.Если она висит ,значит никому не надо ,чтобы работала по другому. Оператор работает одна ,в этой очереди и люди на оплату кредитов (просто через кассу нельзя было), переоформление вкладов и закрытие. Естественно ,если на клиента тратить один час ,то будут очереди. А в 17.30 они заканчивают работу,приходят огромную бугари в военной форме и с автоматами- охрана И спрашивают,кто тут нас на видео снимает? Очередь можно победить ,а вот когда ты ее победил ,протянул паспорт оператору,а денег нет -вот это обидно

Тоже интересует этот банк. У нас там доллары зависли, забрать можно будет только после 28-29, и вопрос, получится ли..

Переоформляла вклад в декабре этого года 1 раз простояла в очереди час плюнула и ушла, потому что одна девочка у них обслуживает физ. лиц на след день проторчала там час но все таки переоформила.
вообще много негатива по поводу Траста в последнее время.

Практически у всех есть счета в другом банке, например карточка Сбера. Берёте реквизиты для зачисления, идёте в этот чудо-Траст и не в кассу, а к операционистке и просите перевести ваши деньги по указанным реквизитам.
Как вариант может сработать.
Если начнут "лечить" что с вкладного счёта нельзя, значит пусть открывают текущий счёт физического лица и с него отправляют.
Если вклад в валюте и скажут что на территории РФ запрещено хождение в иностранной валюте, то любезно уточните: а не разрешены ли по закону переводы в валюте по своим собственным счетам (включая в другие банки) и на счета близкий родственников (дети, родители, супруги) при подтверждении факта родства документально?

переводы в валюте по РФ запрещены в любом виде

Я в субботу закрывала валютный счет в Дальневосточном банке, остаток по счету перечислили на маю карту (валютную). Валюты в кассе нет и в терминале тоже. Но у меня там совсем крохи, могу в рублях снять, не много потеряю.

читала на банки ру про этот случай...эт наверно был один день. ну что посочувствуем те у кого там деньги, можно написать коллективную жалобу в ЦБ придут с проверкой

Они меня и раньше удивляли своим режимом работы, учитывая, что одно отделение в городе.
Писала жалобу на сайте, что обед у них не обозначен, а они отделение закрывали.
Мне ответили на эту жалобу месяца чз два :)
Пора Брюса подключать.. )

НАЛИЯ, тоже рассматривала такой вариант, но сама слышала от оператор,что та не знает ,как это делать. Там у них постоянно меняется состав,кто сидит говорит ,что написали заявления и хотят уволиться. Правда я лично видела мужчину ,который их за пару дней взял измором и ему сделали перевод рублей в другой банк. С его слов , сняли за перевод 1 % и что теперь их "система или бухгалтерия тупить будет,чтобы операция не прошла",что было дальше я не знаю ,может ему повезло

А почему не раньше забрать?