Личный счет: офис №8635/0134, ул. Луговая, 69
Это филиал мне нравился больше всех остальных. Мало народу, операторы работают быстро, сотрудники приветливые и оперативные. (Так было в прошлом году). Именно поэтому я пришла сюда снова, в июне 2015, по необходимости. Срок действия моей дебетовой карты заканчивался 1 июля, я уезжала в командировку на две недели 28 июня и мне хотелось оставить семье рабочий финансовый инструмент.
Очень симпатичный менеджер по работе с картами Наталья Стронская оформила заявление на перевыпуск карты нового образца и предупредила, что она будет готова лишь через 10 дней.
Жаль, что она забыла предупредить, что при подаче заявления на оформление новой карты старая — блокируется. В итоге — облом, деньги зависли. (Сумма смешная, но мы ценим каждую копейку, она — на счету).
Ок. Через 10 дней, так через 10 дней. Возвращаюсь из командировки. «Звонили из Сбера, тебе надо получать новую карту в другом филиале». Ок. Иду в другой филиал — деньги-то всегда нужны. Беру талон, сажусь, жду своей очереди. Читаю пресловутые «Мы всегда вам рады!» и «Клиент всегда прав». Жду 45 минут. Наивная, жду, когда на электронном табло очередности загорятся пресловутые буквоцифры моего талона. Но вызывают клиентов до и после моего. Меня — нет. Жду терпеливо. (Командировка нервы-то успокоила, могу и потерпеть).
Еще 15 минут. Ура, дождалась! «Нет, вашей карты нет и не будет, ее перевыпуск оформлен неправильно» - резюмирует сотрудник. Обалдеть. «Как мне забрать деньги со счета? Ведь старая заблокирована?» - спрашиваю. «Никак!» - бодро информируют меня. «Надо ехать на Луговую, 69, туда, где вы оформляли перевыпуск и просить их отменить перевыпуск!» Скриплю зубами. Но, думаю, раз уже столько времени потрачено впустую, надо ситуацию добить до логического финала.
Еду. И снова - беру талон, сажусь на диванчик и… утыкаюсь носом в бегущую строку: «Мы всегда вам рады!» и «Клиент всегда прав». Мантра, что ли? Из серии «Сам себя целовал, уходя на работу?» Аутотренинг? Вы сами это читаете? Зачем клиентов кодировать, выучите это сами!
Не поверите, жду 1 час. Очередь по талону давно прошла — в этом филиале электронная очередь нужна лишь самим сотрудникам — типа, «для отчетности». А люди стоят, имея талон на руках — в живой. «Мы всегда вам рады!». Ну-ну!
Спрашиваю вслух: «Девочки, а электронная очередь в вашем отделении имеет хоть какое-то значение?» - «Да!» - бодро отвечают мне. Жду еще 15 минут. Приглашают. (Забудьте про электронную очередь, просто вставайте рядом с каким-нибудь оператором и ждите, так быстрее будет!). Объясняю - «Хочу закрыть счет и забрать деньги!» - «Только по карте» - отвечают. . «Карта заблокирована» - парирую. «Ой, а вы не тот талончик взяли, вам нужно не про перевыпуск карт, а про снятие наличности!»
Послали? «И что мне делать?» - спрашиваю, как примерный клиент, которому «тут всегда рады». «Идите к заместителю!» Иду.
«Вы сможете получить свои деньги только через 45 суток!» - отвечает мне заместитель. «Таков порядок!». «А сотрудник, неправильно оформивший мне перевыпуск карты, никак не будет наказан за потраченные мною часы? - наивно спрашиваю. Пожимает плечами заместитель. Не знает.
«Приходите 11 августа, ваши 45 суток считаются с момента блокировки первой карты».
Отвратительное ощущение беспомощности. Тебя унизили, заставив корчиться и тратить время, добывая из недр Сбербанка твои же собственные деньги.
«Ладно, переморщусь!» - ну не люблю я скандалить. В принципе. Ну что я могу требовать в моей ситуации? Увольнения Натальи Стронской? И что? Как это возместит мне мои часы и нервы? Просто маленькая мстя, что ли? Ушла.
Проходит два дня. Звонок на домашний. «Здравствуйте, вас беспокоят из Сбербанка, ваша карта готова!» - слышу волшебный голос Натальи Стронской. «В каком филиале я могу ее забрать?» - спрашиваю. «Там же, где оформляли, на Луговой, 69. Берите талон и сразу подходите в окно № 6».
Отлично, думаю, заберу деньги, как раз к дню рождения!
Приезжаю. При виде надписи «Мы всегда вам рады!» - вздрагиваю. Но, на этот раз у меня есть антистресс — книга. Чтобы не жалеть о потраченных впустую минутах в очереди, почитаю.
Через 10 минут ожидания освобождения Натальи Стронской от других клиентов — сажусь к ней. «Добрый день, ваша карта готова, давайте паспорт! - протягиваю. Наталья проверяет его подлинность и уходит. Попутно обещает следующим клиентам (талончик взяли, наивные) «Я сейчас быстренько карту выдам и вами займусь!» Ушла.
И 45 минут искала мою карту. Через 30 минут увлекательного чтения я закипела. Ибо стало ясно, что карты — нет, найти ее она не может.
В общем, еще через 30 минут мне выдали уже известное - «приходите через 45 дней, сможете закрыть счет и забрать деньги!»
Ну, конечно! Вы же всегда нам рады! «А что же с картой?» - спрашиваю. «Ой, извините, просто не знаю, как вам сказать… Наверное, ваш однофамилец был, я вас перепутала…»
Отлично, думаю. Достало.
Как это можно проглотить? Что же вы тогда с бедными пенсионерами делаете? Кто за них заступится? Как на вас повлиять? Как донести простую мысль — люди ценят свое время, а вы его воруете! «Время — деньги! - аксиома не только для банкиров.
Я своим — дорожу. И потому не хочу выбрасывать его впустую!

Был папа, который 3 мая попал в реанимацию без сознания и с нулевым шансом на то, что придет в сознание, с нулевыми шансами на выздоровление, как сразу сказали нам врачи "скорой" дома и в приемном покое больницы.
Паспорт папы был у нас еще на руках и мы знали, что у папы есть кредиты в Сбербанке, но нет доверенности, никакой. Больница никаких справок не дает и нотариус бессилен из-за отсутствия сознания. Сразу хотели узнать, каков остаток по кредитам и можем ли мы закрыть их досрочно. Визит в отделение Сбера на Русской, который около Автовокзала и звонок на горячую линию в Москву не дал результата. Точнее дал, что говорят вежливо, но бесполезно для данного случая - ничего не можем для вас сделать, общаться можем только с заемщиком. Ушли из банка ни с чем. 7 мая папа умирает, не приходя в сознание и не оставив никаких распоряжений и информации.
22 мая, я с мужем, только открыли у нотариуса наследственное дело, как приходит смс на телефон умершего — «не забудьте заплатить платеж за кредит до 23 мая».
Вопросы: какой остаток по кредиту, как платить, куда платить, еще надо заблокировать карты папы, но как? Судя по первому обращению в Сбербанк — круговая порука неразглашения информации со стороны сотрудников банка.
Быстро собираемся и едем в ближайшее крупное отделение Сбербанка во Владивостоке по ул Русской 66, памятуя прошлый опыт, решаем обратиться сразу к начальнику отделения.
Не долго думая, она послала нас в электронную очередь к оператору за справкой — не барское это дело, возиться с клиентами. Взяли талончик, выстояли очередь, сотрудник ничем помочь не может — «нет прав, ничего не вижу, не знаю и ничем не помогу» — посылает в кассу.
В кассе девушка, с горем пополам, находит кредитную карту и кредит, распечатывает справку о состоянии задолженности и все. Все остальные вопросы остались не решены — опять «нет прав», нас посылают на Фонтанную, в головной офис, в отдел по проблемным кредитам.
Приезжаем на Фонтанную (где, кстати, очень удивились, почему мы к ним приехали, т к проблемы-то никакой нет, мы наследники, готовы все оплатить, но нам не дают никакой информации, чтобы мы это могли сделать.....), нам без проблем распечатывают справку о задолженности и график платежей, номер счета, объясняют, как можно погасить кредит третьим лицам вместо заемщика, берут ксерокопии свидетельства о смерти для отметки о смерти заемщика и говорят, что все наши вопросы можно было решить на Русской 66!!!!
Возвращаемся по своим работам — по пути нам попадается отделение на Острякова, обращаемся к начальнику отделения — платим текущие платежи по кредиту и кредитной карте, одновременно блокируются дебетовые и кредитовая карты. Все хорошо, девушки-операционистки и начальник идут навстречу, в отличие от отделения на Русской.
Начинаем лихорадочно искать средства для досрочного погашения, сумма была большая — благо, есть такое у нас право.
27 мая решаем закрыть все долги, чтобы и мы, и покойный успокоились, и закрыли все его нерешенные дела.
Муж приходит в отделение на Тухачевского 53 и говорит, что хочет закрыть все долги умершего, вносит через кассу наличкой сумму для погашение кредитовой карты с запасом — говорят, чтобы через 2 дня проверил, что все прошло нормально; также вносит через кассу наличкой сумму с запасом, необходимую для полного закрытия кредита, озвученную оператором, ему дают на руки заявление о досрочном гашении кредита моего отца и график платежей с нулевой суммой задолженности в конце — сказали через 1 день проверить.
30 мая приходим в отделение Сбербанка на Тухачевского 53 и узнаем, что на кредитной карте долгов нет и остались средства клиента, которые я получу после вступления в наследство — все нормально, а с кредитом — не закрыт — причина: заблокированные счета и отметка о смерти... И тут у нас начинаются долгие и мучительные переговоры с горячей линией сотрудника банка — как быть?
Нам распечатали порядок действий, он заключается в том, что надо ехать по месту открытия кредита и в день платежа выполнить формы 187, 190, плюс служебная записка на УАК, плюс скан ордера выслать на Лошкарева.
Сразу отправляемся в пос. Трудовое, в отделение на Лермонтова, привозим все документы, начальника нет, суббота, однако, объясняем всю абсурдность ситуации, сотрудник банка делает все ксерокопии и говорит, что разберутся и перезвонят, получится ли такое действие.
3 июня нам звонят из Трудового и сообщают: 3 дня консультировались с Москвой, ничего сделать невозможно, потому что деньги загнаны на счет, с которого списывался кредит.
Отметка о смерти поставлена 25 мая, а деньги поступили 27 мая и получить их может только наследник, который примет наследство и там они будут лежать мертвым грузом еще, минимум, 5 месяцев…
Звоним на горячую линию, снова объясняем ситуацию, нам в ответ — «снять отметку о смерти можно там, где ее проставили, и разблокировать счета так же можно для досрочного закрытия кредита».
4 июня едем опять на Фонтанную, нам предлагают внести сумму для закрытия кредита наличными. Когда объясняем, что мы уже платили один раз и это не помогло, разбираются и обнаруживается, что вообще наш платеж ни по каким меркам не должен был пройти, но он прошел!!!
С Фонтанной нас отправляют на Тухачевского с тем, чтобы решить эту проблему.
Приезжаем, идем к начальнику отделения, она предлагает заполнить заявление физического лица с претензией и описанием всей этой ситуации. Пишу претензию, мне говорят, что номер входящего будет выслан по смс в тесение суток, 5,6 и даже 7-го июня смс так и не поступило, по горячей линии мне отвечали, что претензия не была зарегистрирована по такому городу и имени и фамилии клиента! С горем пополам, 16 июня выдрали из сбербанка номер нашей претензии и начальник отделения на словах сообщила следующее: Хабаровск не может ничего сделать из-за заблокированных счетов и отметки о смерти, а Москва отфутболивает - исправляйте косяк на месте. И так продолжалось по кругу не один раз. Мы писали жалобу на сайте Сбербанка и на сайте banki.ru, только после жалобы на банки.ру с нами стали работать и решили нашу проблему, кредит был погашен 26 июня.