я там тоже больше ничего покупать не буду, обиделась

ну бред какойто. А на каком основании магаз забрал сам тел??
Я тоже в Домотехнику не ногой!!

Здравствуйте, не могли бы вы меня проконсультировать по юр вопросу. Мы сегодня с мужем поехали в магазин "Мебель Град", нужно было купить диван для сына. Диван выбрали, но нужной расцветки не оказалось - нам предложили сделать на заказ. Посчитали - сказали будет стоит Н-ную сумму. Мы согласились, внеслли предоплату 50% и поехали домой. Нам выдали документ (товарный чек что ли), в нем стоит сумма общая, сумма которую внесли и название тканей из которых будет сделан диван. По приезду домой нам перезванивают из магазина и говорят - мы не правильно посчитали, ваша ткань дороже и стоимость дивана на 6 тыс больше
Вопрос - законно ли это, или они теперь в ущерб себе обязаны сделать нам диван за ту сумму которая указана в чеке?
Заранее спасибо за ответ.

Есть такое понятие оферта, они предложили товар по определенной цене вы на нее согласились, менять условия они могут только если это прописано в договоре. Договора письменного у вас нет, только устный я так понимаю, а вы увеличение цены не оговаривали. Вряд ли они согласятся делать диван за меньшую цену и тут вы ничего не докажете в связи с отсутствием договора в котором конкретно прописана цена, поэтому лучше забрать предоплату.

3aкoн o зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Мой опыт: купил мне муж на прошлый новый год в ДНС коммуникатор, попользовалась я им пол года и он перестал у меня заряжаться. Батарею проверили - нормальная, значит глюк в коммуникаторе. Ладно, пришлось отдать в сервис на гарантию. Согласно ст. 20 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней. Прошел срок, нам не звонят, поехал муж в сервис, там тележат дескать мы коммуникатор в Москву отправили, а они нам еще его не вернули, ждите...Сейчас, разбежалась. Накатала собственноручно претензию (кстати, кому надо текст могу скинуть в личку). И о аллилуйя, в этот же день мне выдали абсолютно новый коммуникатор.

brisso Можно мне в личку примерный текст претензии ? У нас подобная история с дорогим телефоном, на гарантии, начал глючить через полгода, хотим вернуть деньги. Т.к. по опыту - перепрошивка таких телефонов - не выход, все повторится через некоторое время.

Zolushka

Скинула в личку, единственное форматирование сбилось, могу на электронку сбросить вордовский документ

brisso Спасибо огромное! Этого достаточно, я все-равно под наш случай буду корректировать, потом поделюсь, как результаты будут ).

Здравствуйте. Подскажите мне пожалуйста, я (лично отвозила) более 1,5 месяцев назад отдала пылесос на гарантийный ремонт, но его до сих пор не сделали. Говорят, что посылка с запчастями где-то идет. Документов в сервисном центре никаких не дают (кроме наряд-заказа), требуют, чтобы я писала отказ от работ. В магазине заявляют, что без отказа от работ мне ничего возвращать не будут, т.к. пылесос я сдала сама, а не через магазин. В отделе по защите прав потребителей, говорят, что отказ ни в коем случае писать нельзя. Я написала притензию и отнесла ее в магазин, но мне сказали, что ответ будет отрицательный. Как поступить?

Отказ действительно ни в коем случае писать нельзя, потом не докажете, что вы вообще его в ремонт сдавали, т.е. ваши 1,5 месяца вылетят в трубу. 45 дней с момента сдачи в ремонт прошло? А сервисный центр дилерский, т.е. тот который в гарантийных документах на пылесос указан?

Сдала еще 7 апреля. Меня с магазина в этот сервис направили, сказали, что если я отвезу его сама, то быстрее отремонтируют. Я написала вчера претензию в магазин, а в Сервисный центр написала сегодня заявление с требованием вернуть мне отремонтированный пылесос, т. к. срок прошел (последовательность конечно нарушена, но когда узнала, тогда и написала). Теперь жду 10 дней, когда ответят. Что дальше делать не знаю и что делать, если не ответят тоже не знаю. В магазине, мне с ехидством заявляют, что я не соображаю, что делаю и как они вернут мне деньги, если пылесоса у них нет и отправляют в сервисный центр. В сервисном центре говорят, что никаких справок не дают, просят писать отказ от проделанных работ и отправляют в магазин. Я просто в шоке. С таким еще не сталкивалась, хотя возвращала деньги за товар и обменивала товар не один раз. Не по теме, но напишу: Девушка с сервисного центра написала, что при влажной уборке не ПОДОЕТСЯ вода и на заявлении написала, что она его ПРИНЕЛА . После этого я начинаю думать, что у них там все такие "специалисты"

Помогите! У меня следующая ситуация: я купила 15 мая сабо, подошва деревянная с каблуком одно целое. Одела 2 раза, третий оказался боевой . По дороге отваливается набойка, захожу в мастерскую, мастер делает при мне, через какое-то время я соображаю что он склеивает каблук и я начинаю понемногу нервничать-босоножки не дешёвые 8 тыщ.. Отдаёт он мне их и оба каблука, пускай не очень заметно, но склееные, а обувь модельная и меня, мягко говоря, не устраивают склееные каблуки, к тому же в таком виде я считаю они быстро придут в негодность. Мастер ссылается, что "обувь технологически неправильно выполнена"-обращайтесь в магазин. В магазин позвонила, они говорят:"ремонт был-претензии к мастеру". Написала претензию, отнесла мастеру, он взял, но на моём экземпляре не расписался, срок его ответа на мою претензию(10 дней) уже истёк. Посоветовали обратиться в Роспотребнадзор, те говорят пишите претензию в магазин, написала, завтра пойду. Ещё порекомендовали сделать экспертизу, но боюсь, что я только лишний раз потрачусь. Я добиваюсь возврата денег за босоножки. Скажите кто их должен вернуть в моём случае???

В любом случае - магазин, так как продали некачественный товар. Даже если Вы обратились за ремонтом, никто не отменял гарантийный срок службы обуви. Если есть чек, идёте в магазин и всё решается на месте.
Когда я однажды купила стенку из МДФ и у меня от неё через некоторое время начала отслаиваться бумага, я тоже её подклеивала, и замаскировывала облупленные места подручными материалами. Однако, когда заявила магазину, что хочу отдать им её обратно, никаких проблем не возникло.
Приняли через 6 месяцев экплуатации и вернули все деньги.

соврешенно верно. А хотят экспертизу - пусть потом готовятся её оплатить. Причем экспертизу лучш инициировать покупателю, а то магазин подсунет своего эксперта - еще не известно какой будет результат

По идее сервисный центр должен был дать заключение по истечении 45 дней, что не может отремонтировать в срок товар, указать причины неисправности, и отдать поломанный товар. А вы с этим заключением и поломанным товаром должны были пойти в магазин, который на основании этой бумаги либо заменил товар на аналогичный, либо на деньги.

Ну позвоните в торгово-промышленную палату, отдел пром экспертиз 26-66-93, попросите эксперта по обуви и проконсультируйтесь у нее на счет того, распространяется ли гарантия на обувь, побывавшую в ремонте, и стоит ли делать экспертизу. Они вас проконсультируют, тетки там нормальные работают.

~РуТа~
спасибо за участие в моей "беде" , завтра пойду претензию отдавать, напишу что мне ответили, проблема ещё в том что магазин в Уссурийске

зуец
про экспертизу-это уже моя инициатива, в магазине завтра об этом узнают, когда я звонила, они просто послали меня на...к мастеру

brisso
я уже звонила, они советуют провести экспертизу пока за свои деньги, потому что только по её результату можно будет установить "виновника трагедии" ...стараюсь не терять чувства юмора, потому как уже если честно закипела-пинают меня то магазин, то мастер, то потом консультанты с отдела по защите, Роспотребнадзора...ужос! ...но сабо до сих пор на гарантии