Дело в том, что вы отдали сабо в ремонт, тем самым создали себе лишнюю проблему, поэтому и проконсультировать никто из этих служб с точностью на 100% не могут.

brisso
но по идее мне же кто-то должен деньги вернуть? Если бы каблук сломался при эксплуатации, я б конечно не в ремонт понесла, но набойка, да ещё и в пути-логично, я обратилась в ремонт...обидно, что судя по всему длительное разбирательство меня ждёт и денег нет и обуви

принесла в магазин претензию-отказались принимать. Мотивируют отказ тем, что в "шапке" претензии указан хозяин магазина, а он отдыхает за границей и продавец напару с бухгалтером убеждали меня, что коль претензия к нему, то он и должен принимать. Это само собой смешно и тем не менее. Позвала мужа в кач-ве свидетеля запротоколировать отказ, но они не так поняли или что? В общем, в присутствии мужа продавец написала, что "я такая-то такая в приёме претензии отказываю". Себе они копию не взяли и я ушла. Что дальше? Идти на экспертизу отдавать?

та уж, девочки видимо там в магазине совсем оборзели!!!!
не имеют права не принимать претензию - вы ведь не на них ее пишите, а на владельца - он же руководитель, он же директор.
Тут подавать иск в суд пора, при таком отношении тут только через скандал, по другому не получится.
Хотя для меня такое отношение продавцов более чем странно сколько раз и я и мама возвращала дефектную обувь, ни разу проблем не было. деньги возвращали в полном объеме. и без всяких нервотрепок.

для меня не ясен следующий момент - почему мастер вам не озвучил что проблема не просто в набойке??? вы же как я поняла присутствовали при ремонте?

И если директор, он же хозяин в отпуске, то кого то же он оставил вместо себя выполнять обязанности руководителя??? вот этот человек и должен решать эту проблему! скандалить, скандалить и еще раз скандалить!!!!!

вы не могли бы выложить форму претензии (лучше скан), я хоть и не спец, но опыт имеется, возможно подскажу что нужно добавить, чтоб эти кАлхозницы зашевелились.

Entina
у меня муж считает, что это косяк мастера по ремонту, т.к. он видел сразу, что втулки нет в каблуке, зачем тогда взялся за ремонт??? Но юрист в Роспотребнадзоре считает, что магазин обязан вернуть деньги. Однозначно надо делать экспертизу! А скандалить не хочу, ну неохота нервы мотать чес слово, я лучше в правовом порядке как-нибудь

так я же вас и не отговариваю чтоб вы не делали экспертизу
скандалить в смысле придется с магазином, т.к. это их обязанность по закону принять обратно бракованный товар и вернуть вам деньги. ну а если они отказываются даже брать претензию тем самым они должны будут возместить стоимость товара+стоимость экспертизы+ моральный ущерб а просто без скандала они вам явно не хотят это все возмещать
мастер конешно "козел" что не объявил вам что там не просто набойка, все было бы гораздо проще.

Entina
товар-то не бракованный, в том-то всё и дело. То, на что указывает мастер, могла подтвердить только экспертиза, но!!!

на экспертизу ТОВАР ПОСЛЕ РЕМОНТА НЕ БЕРУТ! Вот только звонила, сказали. Куда только не звонила уже!!! Консультант по защите прав потребителей при администрации сказала, что если я хочу подавать в суд надо составить исковое заявление:"ищите юриста", говорю:"он же платный, если плата за его услуги будет =,взыскиваемой мной, стоимости босоножек?", она:"ну это решать Вам надо Вам это или не надо"...сама я дура получается , что имела глупость, не разглядев товар по лупой, не проведя предварительную экспертизу на возможные деформации при носке, купить эту злосчастную обувь... тупик, даже неясно куда исковое заявление подавать: я и мастер зарегистрированы во Фрунзенском р-не, магазин находится в Уссурийске

Все правильно!!! у меня тоже ситуация была с обувью. В течении недели просела пятка на одном из ботиночков. Принесла в магазин,честно говоря была настроена бороться до ПОБЕДЫ в случае отказа. У меня забрали обувь, отправили на экспертизу, потом по прошествии пары недель вернули деньги. Все Слава Богу прошло спокойно.

алез
на экспертизу ТОВАР ПОСЛЕ РЕМОНТА НЕ БЕРУТ!

к сожалению это так

парадигма

ну тогда получается без вариантов, ходить в отремонтированных, скажите спасибо мастеру

Entina
меня такой вариант не устраивает. Сколько я в них прохожу неделю? А если пойдёт дождь, снимать и прятать в сумку, боясь что расклеются, и идти босиком?

а что вы думаете делать? в суд?

Девочки!
Подскажите, пожалуйста, на каком сайте, чтобы на весь Владивосток прозвучало, можно дать объявление "НЕ ХОДИТЕ, ЛЮДИ, в магазин В-ЛАЗЕР за покупками!"? Я, человек не злопамятный(сделаю зло и забуду), но тут уже не до шуточек, достали! Мало того, что тупят при конфликтной ситуации, пускают по малому кругу по принципу "Пойди туда, не знаю куда; найди то, не знаю, что", так в конце концов договорились до того, что мы ещё и виноваты в том, что предпочли купить стиральную машину у них и тем самым поучаствовать в их прибыли, а не в другом магазине. А эта вещь уже второй раз ломается, благо, гарантийный срок ещё не истёк. Короче, кипит...Хочется выплеснуть это ведро г... и предупредить остальных, чтобы не попадались!

akimasa@mia

вопрос конешно интересный...но!!! не один В-Лазер не любит связываться с возвратом товара
чем у вас вопрос решился - решается?
деньги, обмен или ремонт?

лично бы я требовала при учете УЖЕ 2 ремонтов, расторжение договора и возврат денег.

Entina
До решения вопроса там ещё как до Луны пешком, требовать можно только согласно закону, а у нас совокупный срок "машина в нерабочем состоянии" ещё не набежал. Магазины, понятное дело, не любят связываться. Возмущает-то другое, отношение и тон. Я сама быт. технику покупаю в Спектре, может такая везучая, но мне очень нравится как мне по полчаса втолковывают мои права при покупке, хотя я и так уже 200 раз всё поняла, и очень вежливо всё это делается. А вот дочь попала...обидно за Державу!

Из вашего рассказа я поняла, что вы купили стиралку, а она уже второй раз ломается будучи на гарантии. Если все правильно, то вы согласно "закону о защите прав потребителей" имеете право
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар этой же марки (модели, артикул);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- отказаться от исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата
уплаченной за товар денежной суммы.
В-Лазеру есс-но выгодно в сдать машинку в ремонт и вам потом ее вернуть, но вы можете написать претензию с требованием вернуть вам деньги или заменить на аналогичный товар. В этом случае они должны отправить товар на экспертизу (проводится не более 45 дней по закону), установить причину поломки, если виноват производитель выполнить ваши требования. Зачем ждать какого-то совокупного срока "машина в нерабочем состоянии" я не понимаю, такого понятия даже в законе нет, по-моему.

Entina
да, буду подавать исковое заявление в суд. Это уже дело принципа. Я не хочу чтоб это сходило с рук, пусть суд постановит кто виноват и принудит вернуть мне деньги. У меня уже имеется опыт возврата денег, причём тогда меня все уверяли, что я только потеряю время и нервы, но после полугода баданий деньги мне вернули, хотя дело даже до суда не дошло. Главное быть твёрдо уверенным в своей правоте и идти к цели

brisso
Я сама закон ещё не сморела, дочь меня только сегодня подключила, до этого пыталась сама решать, причём мирно, но наша ТОРГОВЛЯ ведёт себя, как я описала в первом посте, но сегодня они её уже так достали, что она решила подключить тяжёлую артиллерию(это я о себе), т.к. я могу разговаривать на понятном им языке. Но в Защите прав портебителей мне ответили, что деньги мы вернуть не можем, слишком высокотехничную электронику(просто техника на грани фантастики) мы приобрели и поэтому, если она почти год проработала, то
просто так, как за простую вещь мы от неё отказаться не можем. Если возможно, сбросьте ссылку, где бы я сама могла это прочитать. Сейчас я немного успокоюсь и начну действовать. На тот момент, я только и смогла посоветовать дочери, чтобы она сохраняла квитанции из прачечной и как-то надо оформить документально поездки на такси. Два мальчика, собачка и котейка, представляете сколько стирки? После того, как она в магазине об этом намекнула, её, наконец-то напрямую свели с юристом, а то всё предлагалось ждать ответа(через Москву, видать посылали, две недели прошло). Ну и т.д., всё предсказуемо, просто для неё это первый опыт, а мне просто некогда этим заняться, только по телефону и могу помочь. Да, ещё после топанья ногами, наконец-то в магазине выдавили информацию, что на время ремонта мы могли требовать замену техники(только не уточнили у кого), а раньше они нам этого не сказали, т.к. вдруг у нас их несколько и мы не нуждаемся в замене. Короче, если ты приобретаешь даже носовой платок, то должен быть, как минимум, студентом юрфака.