Проверка качества (экспертиза) проводится по закону в течение 20 дней, а вы имеете право потребовать у продавца на срок экспертизы другой тел., которым будете пользоваться в это время.

11 дней +20 или все вместе 20 дней со дня подачи претензии ? а 20 дней рабочих или всего ?

По закону компания может рассматривать претензию в течение 10 дней, а потом отправить на экспертизу на 20 дней, кажется так (в законе не прописана последовательность).

brisso, но на претензию должен быть ответ ?

Должен быть, а вы в магазин обращались? Что они говорят? Обычно на претензии резолюцию от администратора магазина ставят, например "отправить на экспертизу" или "вернуть деньги".

магазин снесли.

Тогда не знаю...Юридический адрес у магазина наверное остался, может туда обратиться?

brisso, спасибо вам большое.

Пишу для того чтобы люди не отчаивались и не опускали руки, защищали свои права. На 6стр. этой темы началась моя история. Все мои знакомые говорили:"плюнь и забудь!", но мне никак не давало покоя то обстоятельство, что деньги потрачены, обуви нет, а все кто в этом виноват сидят себе довольные, меня посламши. В обчем подала я исковое заявление в суд, спасибо огромнейшее Роспотребнадзору, а точнее их юристу(молодой человек, очень быстро хорошо соображает, просто молодчина), который абсолютно безвозмездно его мне составил и разъяснил мои права. Конечно дело это не быстрое, но прошло 3 заседания и сегодня нами подсано мировое соглашение, результатом которого явилась компенсация мне обувщиком двойной стоимости босоножек в течении 3 месяцев. Я очень-очень рада. Могу ещё сказать, что я не первый раз отстаиваю свои права, в первый раз в судебном порядке. И ранее, казалось бы безнадёжные, тяжбы мои были разрешены в мою пользу. Просто надо обладать здоровой долей упрямства и хорошей принципиальности и всё у нас, девули, получится...я это знаю

парадигма

Поздравляю! Я тоже считаю, что нужно отстаивать свои права.

brisso
спасибо большое! Вы тоже принимали участие в моей проблеме и то, что Вы тут даёте советы на самом деле большое дело(простите за тафталогию ), для меня Ваш совет был шагом вперед, ещё раз спасибо

brisso, спасибо,вернули мне деньги.

Отлично! Я за вас рада

Может у кого-нибудь была похожая ситация, как вы поступили, подскажите.
Я купила телефон 2 месяца назад. На следующий день после покупки телефон стал зависать (сенсорная панель) Но так как я уехала сразу в отпуск на 1,5 месяца, телефон вернуть в магазин я не могла. Знаю, что данный товар можно вернуть или обменять только в течении 14 дней после покупки. По приезду я отнесла телефон в сервисный центр, там произвели замену дисплея, динамика, смена программного обеспечения. Получается телефон изначально был неисправен.
Телефон я через 15 дней ремонта забрала, на данный момент он работает, но меня не устраивает по некоторым функциям сама модель да и ломаются сенсорные чаще. Могу ли я обменять отремонтированный телефон на другую модель или мне ждать следующей поломки, чтобы отнести в магазин к продавцу?

Если сейчас нареканий на работу телефона нет, то расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные за телефон деньги Вы не можете. Вы добровольно согласились на ремонт, его отремонтировали, он работает.
Остаётся надеяться на то, что он опять поломается.

Телефон входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, т.к. это сложно-технический товар. Так что обменять или вернуть в течение 14 дней Вы его всё равно не смогли бы. Только отремонтировать, заменить или вернуть деньги в обмен на телефон в случае поломки последнего.

Спасибо за ответ Буду надеяться на следующую поломку Если она будет, мне нужно идти в магазин или в сервисный центр о подтверждении поломки?
При покупки телефона мне его очень хорошо расписали, все возможности и тому подобное, а при эксплуатации оказалось, что телефон имеет много минусов. Возможно продавец не обладал полной информацией о данной модели. Теперь претензии к продавцу я не могу предъявить, что он неправильно информировал меня

парадигма
Тоже очень рада за Вас!

Лучше сразу в магазин, написав претензию о повторной поломке телефона с требованием о расторжении договора купли-продажи. Они обязаны её принять в магазине. А как они будут проверять телефон, передовать ли в сервисный центр - это уже их дело.


Теперь не можете. Да и очень проблематично было бы это доказать, хотя возможно.

так, у меня тоже вопрос про возврат товара! Купили в этом году бензиновую косу, которая, недолго проработав, сломалась. Отнесли в сервисный центр, но проблема осталась, отнесли еще раз, все равно фигня какая-то. Маме это надоело. Сколько ж можно ее ремонтировать, пару раз за все лето успела покосить?!! Решила вернуть. Попыталась отнести вместе с претензией в магазин, где покупала, а там не принимают, говорят - идите в сервисный центр, путь там вам сделают заключение по косе, что недостаток есть и он случился не в результате неправильной эксплуатации. Вопрос: имеют ли право отсылать в сервисный центр? Или все-таки магазин должен сам отвозить косу на экспертизу?