Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, купила мебель + доставка + сборка.
Хочу от сборки отказаться, шкаф высокий, боюсь за натяжной потолок. Соберут родственники.
Доставки ещё не было. Я с заявлением с 2х экземплярах иду к продавцу и все?

Lienika, Ст.32 ЗОЗПП гарантирует потребителю право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время.
Исполнитель не может взыскивать с вас неустойки или штрафы за отказ от услуги.

Да,напишите заявления на отказ от услуги и на возврат уплаченных средств.

Виза,
Спасибо большое!!!

Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, является ли это нарушением?
Заказала через интернет на сайте лаборатории генетический тест (компания проверенная). В стоимость 19 900р входит: книга с расшифровокой ДНК теста+ бесплатная онлайн консультация.
По факту тест пройден, книгу прислали. Но вот консультацию с врачом не могу получить. Так как как оказалось, врачи находятся в западной части России и есть время для консультаций 01,02 ночи по нашему местному времени. Одна врач вела прием в 23ч. Записалась к ней на консультацию, но врач так и не включилась в видеочат. На следующий день мне сообщили, что она не смогла войти в приложение. Перезаписалась на другое время к этому же врачу (так как выбор между двумя врачами. И у второй ночное время). Вчера должна была состояться видео встреча по расшифровке теста, но врач так и не появилась второй раз.
Я считаю, что услуга оказана не в полном объеме, так как результаты необходимо расшифровать для людей, не владеющих полной информацией по генам, которые проверяли. Могу ли я потребовать возврат денежных средств?

К.О.В, конечно можете требовать компенсации за неисполнении лабораторией части договора,как в соответствии с Законом о защите прав потребителей,так и ГК РФ.
Если одна сторона не исполняет условия договора,то другая сторона вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.
Напишите письменную претензию на оф.сайте лаборатории.

Добрый день.
Ситуация такая, заказала на Озоне кофточку, в примерочной обнаружила затяжку на рукаве. На выдаче, показала, что брак, сказала, что выкупать не буду. На что мне ответили, что т.к. я обнаружила брак не под камерой , а в примерочной, то должна выкупить и написать претензию и заявку на возврат и если продавец мне этот возврат одобрит, то только тогда вернуть.
Подскажите, пожалуйста, является ли это нарушением закона о защите прав потребителя , что вынуждают выкупать бракованную вещь? На сколько существенный момент в каком месте пункта выдачи я обнаружила брак (я же его не дома увидела и вещь не ношена)? Что в таких случаях лучше сделать в пункте выдачи ?
Я претензию конечно продавцу напишу, но есть же вероятность, что ее не одобрит.

TIOLA,

К сожалению, сотрудники пункта выдачи в данной ситуации действовали неправомерно и пытались нарушить ваши права потребителя.

Разберем ситуацию по пунктам:

1. Является ли это нарушением Закона о защите прав потребителей?
ДА, это прямое нарушение!
• Закон РФ "О защите прав потребителей" (ЗОЗПП), статья 4 гласит, что продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества.
• ЗОЗПП, статья 18 устанавливает право потребителя отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае обнаружения в нем недостатков. Это право реализуется в момент обнаружения недостатка, а не после его выкупа.
• Вы обнаружили брак до того, как фактически приняли товар и оплатили его. Примерочная является местом, где потребитель оценивает товар перед окончательным решением о покупке. Факт обнаружения брака в примерочной, а не под камерой на стойке выдачи, не лишает вас права отказаться от покупки.

2. Насколько существенный момент, в каком месте пункта выдачи я обнаружила брак?
Несущественный.
• Важно, что вы обнаружили брак до того, как забрали товар домой и начали им пользоваться. Товар не был вами принят и вывезен за пределы пункта выдачи. Примерочная предназначена для осмотра и примерки одежды, что является частью процесса оценки товара на предмет его соответствия вашим ожиданиям и отсутствия дефектов.
• Аргумент о "камере" обычно используется продавцами для защиты от покупателей, которые могли бы повредить товар после его получения и потом заявить о браке. В вашем случае товар находится на территории продавца (пункта выдачи) и под его ответственностью.

3. Что в таких случаях лучше сделать в пункте выдачи?

Вот пошаговая инструкция, как действовать, если такая ситуация повторится:

• Сохраняйте спокойствие и будьте вежливы, но тверды. Эмоции не помогут.
• Четко заявите о своем праве: Скажите, что вы отказываетесь от покупки товара ненадлежащего качества в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Вы не обязаны выкупать бракованный товар.
• Требуйте зафиксировать отказ: Попросите сотрудника пункта выдачи зафиксировать факт вашего отказа от получения товара по причине брака. Они обязаны это сделать. Если они отказываются, попросите их назвать основание отказа и ФИО.
• Не оплачивайте товар! Ни в коем случае не выкупайте бракованную вещь. Как вы правильно заметили, нет гарантии, что продавец одобрит возврат, и тогда ваши деньги окажутся "замороженными", а вам придется тратить время и нервы на возврат.
• Немедленно свяжитесь со службой поддержки WB:
* Сделайте это прямо из пункта выдачи. Откройте приложение WB, найдите свой заказ и начните чат с поддержкой или позвоните им.
* Четко опишите ситуацию: "Обнаружила брак (затяжка на рукаве) в примерочной. Сотрудник пункта выдачи отказывается оформлять отказ от получения по причине брака и заставляет меня выкупить товар, чтобы потом оформлять возврат. Это нарушает мои права потребителя по ст. 18 ЗОЗПП. Прошу принять меры и зафиксировать мой отказ от получения бракованного товара."
* WB, как продавец (или агент продавца), должен урегулировать этот вопрос со своим пунктом выдачи.
• Сфотографируйте брак: Обязательно сделайте четкие фотографии затяжки, пока вы еще в пункте выдачи. Это будет вашим доказательством.
• При отказе WB решать вопрос на месте: Если служба поддержки WB не может оперативно решить вопрос и сотрудник пункта выдачи продолжает настаивать на выкупе, а вы не хотите уступать (и это правильно!), попросите оформить официальный отказ в выдаче товара (они могут сказать, что это "невозможно", но это их обязанность). Если они не сделают этого, просто зафиксируйте их отказ и покиньте пункт выдачи без товара. Затем напишите подробную жалобу в WB, приложив фото брака и указав, что вы отказались от получения товара из-за его ненадлежащего качества, а сотрудники пункта выдачи нарушали ваши права.

В вашей ситуации вы уже ушли, и вам придется писать претензию. В претензии (заявке на возврат) подробно опишите ситуацию:
• Когда и где обнаружили брак (в примерочной пункта выдачи WB).
• Что вам отказали в возможности отказаться от покупки на месте.
• Ваше требование о возврате денежных средств.
• Приложите фотографии брака.

Если WB/продавец отклонит претензию, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор и/или в суд. Но, как правило, крупные маркетплейсы стараются избегать подобных разбирательств и идут навстречу покупателям при наличии явного брака, особенно если он обнаружен на их территории.

Удачи вам в решении этой неприятной ситуации!

TIOLA,
неужели в озоне так строго? На ВБ - зашла , примерила. не понравилось, отказ. Хотя у меня 99% выкупа, но бывает, что прям в живую не нравится что-то. Без брака просто отказываюсь и всё, ни разу не возмущались

Мне кажется это из-за того что показали брак.
Если бы просто отказалась, они бы забрали и всё.

Meyk,
Мне тоже так кажется.

В примерочной ВБ как то обнаружила что вытачки прошиты неправильно. Одна вверх под грудью, другая вниз. ( видимо кто то за машинкой заснул). Так девочка на пункте выдачи мне сказала- вы должны выкупить и сами связываться с продавцом по браку, вдруг вы это сами сделали в примерочной, я ведь не знаю.
А я ведь всю жизнь даже и не предполагала, что у меня есть такие способности к шитью в примерочной)))))))

lipka,
Если бы я просто сказала , что не подошел размер, цвет или не понравилось как сидит, без вопросов бы забрали.
Но я же, блин, хотела честно, показала, что вещь с браком и вот он родимый, чтоб потом не попалась другому покупателю эта вещь и не блуждала по кругу

Пы.сы. Заявку оформила, продавец подтвердил возврат, осталось отнести в пункт выдачи.
Но осадок от этой неправильности работы пунктов выдачи остался и соответственно выводы сделала, что проще говорить, что не подошло, меньше мороки.

Samaya,
Совсем уже ку-ку, ага, распороли и прошили быстро в примерочной

Весёлый Кот,
Это оказались мои скрытые способности)))))
Я буду их скрывать дальше)))))

Samaya,

Добрый день.
Сложилась такая ситуация с Почтой России.
20 декабря я отнесла в почтовое отделение 5 подписанных поздравительных открыток (1 зарубежная, 4 местных), попросила , чтоб наклеили необходимое количество марок и отправили. Мне посчитали 232 руб, я собралась оплачивать безналом, но что-то у них пошло не так, предложили оплатить наличкой, т.к. наличных денег у меня с собой не было, сотрудник почты предложила перевести деньги ей на карту, а она потом внесет, что я и сделала. Я сказала, что мне главное, чтоб открытки дошли до адресатов (Находка, Владивосток).
Сегодня 29 декабря и до сих пор никто не получил открытки (зарубежная понятно). Обычно приходят 2-3 дня, а тут откидывая выходные уже 7. Я понимаю, что открытки не заказные, обычные , но что-то в этой ситуации можно сделать ?

TIOLA,
что на почте нет работников и просто их никто не принес.
у меня подруга занимается посткроссингом, регулярно получает открытки пачками, потому что они копятся почте и никто их не несет.

Добавлено спустя 3 минуты 18 секунд:
TIOLA,

«Работать некому»: треть отделений «Почты России» во Владивостоке сократили свои графики

https://www.newsvl.ru/vlad/2025/12/13/235651/

Здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, кто-то сталкивался с такой проблемой.
У нас с дома от ветра сорвало обшивку дома и она повредила два автомобиля. Один из которых мой. Обшивка установлена лет 13 назад, ремонта утеплителя за эти годы не было. Я вызвала полицию, участковый зафиксировала повреждения, заявление в полицию написано.
В понедельник будет независимая экспертиза, о которой председатель ТСЖ уведомлен.
Но он сказал, что в досудебном порядке платить не будет, а суд я, как истец, проиграю.
Может быть у кого-то были такие судебные дела?

были такие)
не проиграете

Добавлено спустя 7 минут 20 секунд:
только иск у вас будет не о защите прав потребителей, и моральный ущерб не взыщете скорее всего
а возмещение ущерба и стоимость экспертизы отсудите

почитала судебную практику и увидела, что были проигрыши в таких делах. В каком-то деле, даже истец был признан виновным на 70%
Еще и знакомая юрист говорит, что могут вывернуть в такое русло, якобы был сильный ветер, и это не вина ТСЖ.
Не подскажите еще, пожалуйста, что могу как потерпевшая сторона собрать из документов, для предъявления в ТСЖ? Может надо запросить документы, когда был последний раз ремонт фасада, и был ли он вообще после установки фасада?